De transportfirma is net geweest maar bij het openen van de bestelling zie je dat het gewenste product schade heeft opgelopen. Dit zie je natuurlijk graag omgeruild. Dat kan uiteraard!
Vraag een retour aan via de hieronder beschreven retourprocedure. Geef aan dat je graag een nieuw artikel wenst te ontvangen. Wij doen ons best om de beschadigde goederen zo snel mogelijk te vervangen!
Belangrijk: neem altijd een foto van het beschadigde artikel in de doos waarin het verzonden is. Vergeet ook geen duidelijke foto van de eventuele beschadigd omdoos (waarin het verpakte product toekwam). Zonder duidelijke foto's kunnen wij vanop afstand de schade niet inschatten.
Volg deze 7 eenvoudige stappen:
- Log in op je account. Je vindt de link bovenaan rechts op www.Zwembadstore.be.
Je login bestaat uit het emailadres, waarop je de mails ivm je bestelling ontving, en een zelfgekozen paswoord.
Ben je je paswoord vergeten? Vraag dan een nieuw aan! - Ga naar de sectie "mijn bestellingen". Gebruik de link in het linkermenu van je "mijn account" pagina.
- Kies de bestelling waarvan je 1 of meerdere artikelen wil terugsturen. Voor ieder artikel maak je een nieuwe retour RMA aan.
- Onder elk artikel vind je de link "retour aanvragen". Klik hier op en vervolledig alle gevraagde info:
- De hoeveelheid die je wil terugsturen.
- De reden van retour (voeg een foto toe bij beschadiging). - Selecteer hoe je de goederen aan Zwembadstore wil terugsturen: via post of een door ons geregeld transport.
- Je ontvangt van ons een bevestigingsmail met verdere instructies en documenten om bij de verzending te voegen. Mogelijks duurt dit 1 dag alvorens je de info ontvangt.
- Bij terugsturen van de goederen, betalen wij binnen de 7 werkdagen via overschrijving het aankoopbedrag terug. Dit uiteraard na ontvangst van de retour.
* Op alle retours zijn dezelfde voorwaarden van toepassing:
- Het artikel is niet gebruikt
- Het artikel is onbeschadigd (tenzij ten gevolge van het transport)
- Het artikel bevindt zich in de originele verpakking
- Je bent in het bezit van een Zwembadstore bestelbon
- Multimedia, textiel, geschenkdozen en babyartikelen worden niet omgeruild.
Let op! Gratis retourneren is alleen mogelijk via de klantendienst of indien je beschadigde, defecte of verkeerde artikelen wenst terug te sturen. Indien je beroep wil doen op je verzakingsrecht (je hebt je bedacht of artikel is niet zoals je had verwacht), dan zijn de retourkosten voor eigen rekening.